非常に手軽で、メリットの多いアプリの導入

私は現在乳製品会社の営業として働いているのですが、一時期は事務所に併設されているカフェの運営に携わっていたことがあります。店舗としてはそこしかないものの長く続いているカフェで、常連さんも多く地域に愛されているカフェでした。新規のお客様はなかなか増えませんでしたが、経営は上手くいっていたために現状維持をしているといった状態でした。

しかし、カフェ周辺の土地開発が進み、住宅地が増えていきました。それと同時に他の飲食店やカフェといったライバル店が増え、売り上げが下がってしまうかもしれないという状況になりました。そんな中、オリジナルのアプリを制作会社に発注し導入しようという意見が私たちの中で挙がりました。コストも抑えられるうえ、お客様の負担も最小限にできると感じ、さっそく導入してみることにしました。

実際に導入してみて感じたことは、お客様一人当たりの単価が上がったということです。クーポンの配信によって、常連さんはいつもの品にプラスして注文をしてくれるようになり、新しいお客様もリピーターになってくれる確率が上がったように感じます。さらにポイントを付与することで、ゲーム感覚で大いに楽しめるといった反響も頂いていました。こんなに手軽に出来て、多くのメリットが得られるとは思わなかったため、驚いたことを憶えています。

集客自体はアプリ導入前と大差はありませんが、ライバル店が増えたことを考えれば結果は上々です。少しの工夫で、お客様に満足感を与えることは可能なのだなと実感しました。スマートフォンは持っていない人を探すことが困難なくらいなので、アプリの導入は価値あることだと思います。